¡Gracias por confiar en ELPRA!

• Si tenés alguna pregunta podés escribirnos al (2342) 408866.
• En caso de garantías, inconvenientes o reclamos referidos a tu vehículo eléctrico podes hacer tu descargo en nuestro e-mail oficial: garantias@elpra.com.ar
• Para adquirir o por consultas de un repuesto específico para tu vehículo eléctrico nos podés escribir a: repuestos@elpra.com.ar

A fin de poder darte una respuesta lo antes posible, no olvides incluir en tu correo la siguiente información: 

- Nombre, Apellido, Dirección, Localidad, Teléfono y Código Postal del cliente.
- Factura de compra de tu vehículo ELPRA.
- Modelo y kilometraje del vehículo.
- Breve explicación de la falla del vehículo.
- Detallar si el vehículo posee algún faltante, golpe o si se encuentra rayado.
- Observaciones pertinentes para nuestro equipo técnico. 

Debajo, podés encontrar las respuestas a las preguntas más comunes sobre la garantía de los vehículos electricos ELPRA.

¿Cuánto dura la garantía de mi vehículo eléctrico ELPRA?
La garantía de los vehículos electricos tiene una duración de 6 meses desde la fecha en que fue facturada directo de fábrica, al usuario o consecionario.

¿Cuánto dura la garantía de las baterías de mi vehículo eléctrico ELPRA?
La garantía de las baterías tiene una duración de 6 meses desde la fecha en que fue facturada directo de fábrica, al usuario o consecionario.

¿Qué incidencias incluye la garantía de las baterías de mi vehículo electrico?
La garantía incluye baterías en cortocircuito, corto de soldadura y desgranamiento de placa.

¿Qué incidencias no incluye la garantía de las baterías de mi vehículo electrico?
La garantía no incluye baterías pérdida de potencia por uso excesivo, quemadura por sobrecarga, deterioro del cargador por su mal uso, roturas por golpe, alteraciones o roturas externas de caja y terminales o endurecimiento de placa por abandono de las baterías. 

¿El servicio de garantía incluye mano de obra?
No, la mano de obra del servicio no está incluida.
 
¿El servicio de garantía incluye traslados?
No, los costos de traslado no están incluidos.
 
¿La fecha de garantía se actualiza por reposición?
No, la fecha de garantía no se actualiza por reposición.

¿Cuál es el tiempo aproximado que puede llevar una reparación en proceso de garantía?
El tiempo de solución depende de la reparación misma. La empresa tendrá una fecha estimativa máxima de un mes desde recibido el vehículo en fábrica, siempre que se trate de daños por falla y no generados por manipulación.
 
¿Qué modelos de vehículos se pueden patentar?
Actualmente los modelos Inide, Folk, Master, Poogy y Twist pueden ser patentados para circular en la vía pública. Se esta trabajando, junto con la Cámara Argentina de Vehículos Eléctricos y Alternativos, en la homologación del resto de los modelos.
 
¿Cómo se deben patentar los vehículos?
Una vez realizada la compra, se completan los formularios 01 y 12 con los datos del cliente para que este realice los pagos correspondientes al patentamiento y obtenga la chapa patente. Luego, dicho número de chapa patente es incorporado al título del vehículo para completar su homologación.

 

¿Puedo reempadronar mi vehículo eléctrico?   
Sí, Según la Disposición 157/2021 todas las direcciones seccionales de La Dirección Nacional Del Registro de la Propiedad Automotor (DNRPA) deberán llevar a acabo el reempadronamiento según establece el ARTÍCULO 4°- “Todos los motovehículos eléctricos fabricados o ingresados al país hasta el 31 de diciembre de 2020 podrán peticionar su inscripción cumplimentando cualquiera de los procedimientos previstos en los artículos 2° y 3° de la presente, independientemente de la potencia de su motor y de su fecha de fabricación o importación.” 

¿Cómo reempadronar mi vehículo eléctrico?
Según disposición deberán presentar formulario 05 y 01 con la factura de compra y se enviará al vehículo a una verificación técnica. En caso de dudas sobre dicho trámite, todas las seccionales del DNRPA deberán asesorarse con el departamento de Normativas.

 

¿Cuál es el tiempo aproximado que demora la entrega de un vehículo eléctrico?
Una vez confirmado el pago del vehículo, comienza el proceso de armado y patentamiento. La entrega al cliente, dependiendo de la zona del país donde se encuentre, puede demorar 15 días habiles.